Анализ отзывов и возвратов
За что покупатели хвалят, на что жалуются и чего ожидали – в виде изменений для товара, листинга и вкладыша.
Группирует отзывы и причины возвратов по темам и измеряет, как часто встречается каждая. Каждая тема ведёт к рекомендации по товару, контенту или инструкции.
В разработкеБез подключения
- Что исправляет
- Этап 6 – Конверсия и отзывы
- Готовность
- В разработке. Создаётся для первого релиза раннего доступа. Клиентам пока недоступен.
- С чего начать
- Можно начать с описания товара и рыночных данных
- Результат
- Темы с долей упоминаний
- Планируемый экспорт
- PDF, Excel (.xlsx)
Когда это нужно
- Рейтинг снижается или растут возвраты
- Перед составлением ТЗ для производителя
- Чтобы до запуска изучить отзывы на конкурентов
Что вы вводите
| Что вводится | Обязательно | Примечание |
|---|---|---|
| Ваши ASIN | Обязательно | – |
| ASIN конкурентов | Необязательно | – |
Подключения
Обязательно
Не нужно
Можно начать с описания товара и рыночных данных – аккаунт Amazon не нужен.
С Seller CentralНеобязательно
Причины возвратов и комментарии покупателей, которые не публикуются
Что происходит во время анализа
- Собирает публичные отзывы и, при подключении, причины возвратов
- Группирует их по темам: похвала, жалобы и неоправданные ожидания
- Измеряет, как часто встречается каждая тема и как это меняется со временем
- Связывает каждую тему с исправлением в товаре, листинге или инструкции
Что вы получаете
- Темы с долей упоминаний
- Разрывы между обещанием листинга и реальным товаром
- Рекомендации по товару, контенту и вкладышу
Пример результата
Пример тем · отзывы на конкурентов, 1–3 звездыДанные для примера
| Тема | Доля упоминаний | Рекомендация |
|---|---|---|
| Лотки не подходят к ящику | 34% | Показать размеры ящиков на изображении 2 и в первом bullet |
| Лотки ездят по ящику | 27% | Добавить нескользящие накладки и показать их на изображении |
| Шершавые края или занозы | 18% | Требовать от фабрики шлифованные и обработанные края |
| Прочее | 21% | – |
Экспорт
PDFExcel (.xlsx)
Планируемые форматы для продукта. В демо часть примеров уже можно выгрузить в CSV, Markdown или версию для печати.
Ограничения и недостающие данные
- Публичные отзывы – это часть покупателей, а не все
- Причины возвратов доступны только при подключении Seller Central
- Мы не связываемся с авторами отзывов и покупателями